Le monde entier est désormais sur Internet, et les marques aussi. Le milieu est donc très compétitif dans tous les secteurs d’activités, alors pour vous démarquer et attirer les prospects vers votre marque et vos produits, il est nécessaire d’établir une stratégie digitale efficace et cohérente. Mais qu’est-ce qu’une stratégie digitale, et comment la mettre en place efficacement pour votre marque ?
Stratégie digitale : qu’est-ce que c’est ?
Vous souhaitez (re)travailler la présence en ligne de votre marque, mais ne savez pas par où commencer ? C’est très simple : il vous faut une stratégie digitale réfléchie et adaptée à votre marque et à ses objectifs. Mais alors qu’est-ce qu’une stratégie digitale finalement ?
Définition
La stratégie digitale regroupe toutes les actions de communication et de marketing menées sur les supports digitaux d’une marque ou d’une entreprise. Ou plus simplement : c’est tout ce que vous mettez en place sur Internet pour votre marque.
Elle s’adapte aux stratégies marketing et de communication de l’entreprise pour les compléter et aider à atteindre les objectifs généraux que vous vous êtes fixés.
Objectifs
L’objectif final de toute stratégie va être de vendre le produit ou service de votre entreprise.
Cependant, vous devrez mettre en place des objectifs intermédiaires, comme l’amélioration de votre image de marque, l’accroissement de votre portée, ou encore celle de vos engagements. En effet, ce sont ces types d’objectifs que vous allez pouvoir le plus facilement mesurer et sur lesquels vous pourrez influer le plus efficacement pour permettre à vos produits de se vendre.
C’est également de cette façon qu’il vous sera possible de mesurer l’efficacité des actions entreprises et de pouvoir adapter et affiner votre stratégie digitale en temps réel.
Pour qui ?
La stratégie digitale est pour tout le monde qui a un produit ou un service à vendre.
Que ce soit une marque dont la société engage des centaines de collaborateurs, ou des produits fait-mains vendus par un freelance. Chacun peut bénéficier d’une stratégie digitale bien ficelée pour élargir son audience et appuyer ses ventes.
Où ?
La stratégie digitale concerne tous les outils de communication digitale :
- Réseaux sociaux
- Site internet
- Mailing
- Application mobile
- Moteur de recherche (SEO et SEA)
Comment mettre en place une stratégie digitale ?
Maintenant que nous avons bien redéfini le terme de stratégie digitale, il est temps de s’attarder sur sa mise en œuvre.
En effet, mettre en place une stratégie digitale pour votre marque va demander quelques étapes.
Premièrement, attardez-vous sur vos stratégies préexistantes : stratégie marketing, stratégie de communication, stratégie générale de votre marque. Votre stratégie digitale doit en être le prolongement et travailler dans le même sens.
Ensuite, il vous faudra définir, entre autres, les éléments suivants :
Choisissez vos objectifs
Pour que votre stratégie soit efficace, il est important que vous définissiez des objectifs concrets, mesurables et atteignables.
Quelques exemples d’objectifs pour votre marque :
- Amélioration de votre image de marque
- Augmentation de la notoriété
- Génération de prospects
- Amélioration de la fidélisation
Une fois vos objectifs définis et priorisés, vous pourrez poser facilement tout le reste de votre stratégie : de quelle façon atteindre les objectifs, à l’aide de quels outils, avec quel budget, etc.
Etablissez vos cibles
Il est crucial que vous définissiez vos cibles avec précision.
Normalement, la stratégie marketing de votre marque doit déjà contenir ces informations, car c’est le cœur du domaine : étudier et définir le marché sur lequel vendre vos produits. Ainsi, reprenez les cibles définies préalablement et réalisez des fiches de personae.
Le persona, c’est la représentation de vos prospects. Habituellement, on brosse le portrait d’une personne fictive qui va regrouper les caractéristiques de chaque type de prospect : genre, emploi, catégorie socioprofessionnelle, localisation, revenus, centres d’intérêts, etc.
Plus vos personae seront clairs et précis, plus il vous sera simple de les attirer en actionnant les bons leviers et en utilisant les bons outils. Vous saurez quoi leur dire, comment leur parler, et surtout, comment leur donner envie d’acheter vos produits.
Décidez des canaux à utiliser
Une fois vos cibles et objectifs bien en tête, vous pourrez alors vous pencher sur les types de canaux à utiliser.
Par exemple : est-ce qu’utiliser Facebook dans l’objectif de générer des prospects âgés d’une 30 aine d’année et qui travaillent dans des postes de type « Responsable marketing » est une bonne idée ? A vous de faire toutes les recherches nécessaires pour savoir pourquoi vous utiliser chaque canal : pour parler à qui et dans quel but. Vous remarquerez très vite que tous les canaux ne sont pas pertinents : ni pour toutes les cibles, ni pour tous les objectifs.
En conséquence, il est important que le nombre de canaux auxquels vous aurez recours soient en accord avec vos personae et vos objectifs, mais il faut aussi être réaliste quant à vos ressources humaines et budgétaires. Il sera toujours préférable de focaliser son attention et ses ressources sur un nombre restreint de canaux, plutôt que d’avoir les yeux plus gros que le ventre. En bref : préférez la qualité à la quantité - sauf si vous avez les moyens de favoriser les deux.
Vous pourrez également définir dans votre stratégie digitale les postes que vous comptez recruter, le budget alloué aux actions digitales, ou encore un retroplanning.
Comment suivre les statistiques de votre stratégie digitale ?
Venons-en maintenant à la dernière étape de la confection de votre stratégie digitale : comment calculer les retombées de chacune de vos actions ?
En effet, il est crucial d’établir un suivi statistique qui correspond à votre marque et à ses objectifs. Dans la mesure où cela vous permettra de pouvoir adapter votre stratégie à tout moment : vous saurez très rapidement ce qui fonctionne ou non auprès de vos cibles, et si cela sert vos objectifs ou non.
Vous pourrez choisir de suivre certaines de ces statistiques par exemple :
- Le taux d’ouverture (pour vos mailings)
- Le taux de clics
- Le nombre de vues
- Le taux d’engagement
- Le nombre d’abonnés (sur vos réseaux sociaux, à votre newsletter, etc)
- La position de votre site sur les moteurs de recherches
Conclusion
Votre stratégie digitale doit donc bien être réfléchie et refléter l’ambition de votre marque : depuis le choix des objectifs jusqu’à celui des statistiques à suivre, en passant par le choix des contenus à créer. *
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