Investigación&Negocios REVISTA DIGITAL 144 ISSN 2521-2737 2 Ingrid Orlandini G. Norma Ramos Guzmán Magister en Políticas, Estrategias, Proyectos de Desarrollo, USFX in_orlan@yahoo.com Docente Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales USFX. Recibido...
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Investigación&Negocios REVISTA DIGITAL 144 ISSN 2521-2737 2 Ingrid Orlandini G. Norma Ramos Guzmán Magister en Políticas, Estrategias, Proyectos de Desarrollo, USFX in_orlan@yahoo.com Docente Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales USFX. Recibido mayo 10, 2017; Aceptado Junio 1, 2017 Aplicación del modelo SERVQUAL en la prestación de servicio de las empresas de transporte aéreo1 Resumen Abstract El objetivo de este artículo es determinar las The objective of this article is to determine the percepciones de calidad que tienen los clientes perceptions of quality that the customers have sobre cuatro empresas de transporte aéreo about four airlines that operate in the city of que operan en la ciudad de Sucre. Para ello se Sucre. For this purpose, the SERVQUAL model was aplicó el modelo SERVQUAL lo cual permitió applied, which allowed us to calculate a service calcular un índice de calidad del servicio (ISC) en quality index (ISC) based on the analysis of factors función al análisis
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