06 avril 2020 Les appels locataires vers le Centre de Relation Client sont désormais pris en charge par un callbot. Le Logement Familial de l’Eure a souhaité améliorer l’efficacité du traitement des demandes techniques de ses locataires et s’est tourné vers...
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06 avril 2020 Les appels locataires vers le Centre de Relation Client sont désormais pris en charge par un callbot. Le Logement Familial de l’Eure a souhaité améliorer l’efficacité du traitement des demandes techniques de ses locataires et s’est tourné vers des outils conversationnels. Ainsi un callbot (outil conversationnel) a été mis en place et vient d’être déployé dans le cadre de la prise en charge des appels locataires pendant la période de crise Covid-19, pour soulager le service de la relation client dont l’effectif est momentanément réduit. C’est ainsi une nouvelle possibilité de recevoir et de traiter les appels de nos locataires et de prendre en compte leurs réclamations : • Pas de délai d’attente • Prise de tous les appels en débordement • Transmission du contenu de la conversation sous forme d’email automatique aux collaborateurs en télétravail • Rappel éventuel du locataire par un collaborateur et traitement de la réclamation Comment ça fonctionne ? • Vous appelez l’accue
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