PR 611 Interne klachtenprocedure Samen Verder HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN Artikel 1 Begripsbepalingen • Klacht: Een schriftelijke uiting van onvrede over de zorgverlening (incl. dienstverlening of bejegening) van de zorgaanbieder en/of de voor deze werkzame...
More
PR 611 Interne klachtenprocedure Samen Verder HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN Artikel 1 Begripsbepalingen • Klacht: Een schriftelijke uiting van onvrede over de zorgverlening (incl. dienstverlening of bejegening) van de zorgaanbieder en/of de voor deze werkzame personen jegens een patiënt; • Gedraging: Enig handelen of nalaten van handelen alsmede het al dan niet nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor de patiënt; • Klager: De patiënt dan wel namens de patiënt zijn vertegenwoordiger dan wel een nabestaande van de patiënt; • Klachtencommissie: De externe, onafhankelijke commissie van brancheorganisatie SPOT, die de door klager ingediende klacht onderzoekt, behandelt en een (niet juridisch afdwingbare) uitspraak doet. • Interne klachtenfunctionaris: De in dienst van Samen Verder werkzame klachtenfunctionaris • Instelling: Samen Verder en alle locaties die er onder vallen. • Beklaagde: De zorgaanbieder en/of een voor de zorgaanbieder werkzame persoon; • Zorgaanbieder: Samen Verder en/of de voo
Less
