BILAN DETAILLE DES RECLAMATIONS ET SUGGESTIONS FAITES EN 2023 BILAN D’ACTIVITE : Canaux de contact : téléphone / mail / téléservices spécifiques espace citoyen (poser une question / effectuer un signalement) / accueil physique Sollicitations dites «...
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BILAN DETAILLE DES RECLAMATIONS ET SUGGESTIONS FAITES EN 2023 BILAN D’ACTIVITE : Canaux de contact : téléphone / mail / téléservices spécifiques espace citoyen (poser une question / effectuer un signalement) / accueil physique Sollicitations dites « complexes » en 2023 Dont nombre de réclamations en 2023 Funéraire 53 20 formalités administratives 914 20 ATTEINTE DES OBJECTIFS : THEMATIQUE DESCRIPTIF DE L'ENGAGEMENT INDICATEUR OBJECTIF NIVEAU DE NON QUALITE EVALUATION DE LA Une réponse à toute les suggestions ou réclamation liée aux Taux de réponse annuel 100% des réponses dans les 30 95% des réponses dans les SATISFACTION engagements en matière funéraire, donnée à l'usager dans les 30 aux suggestions / jours ouvrés 30 jours ouvrés jours suivant la demande, quel que soit le canal de contact réclamations Service ou pôle Nombre total de réclamations / Nombre de réponses envoyées Taux de réponse en Nombre de réponses Taux de Taux de concerné en 2022 en moins de 10 jours ouvrés moins de 10
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