Manager les situations difficiles Décrypter les enjeux d’un conflit pour les résoudre OBJECTIFS PUBLIC • Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans • Agents de direction la conflictualité • Cadres (managers) •...
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Manager les situations difficiles Décrypter les enjeux d’un conflit pour les résoudre OBJECTIFS PUBLIC • Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans • Agents de direction la conflictualité • Cadres (managers) • Utiliser les techniques de négociation pour mieux gérer les conflits • Améliorer sa posture relationnelle pour faciliter la gestion des situations difficiles PREREQUIS • Travailler sur la dimension comportementale lors de situations complexes Cette formation ne nécessite aucun prérequis PROGRAMME Diagnostiquer les situations difficiles INTERVENANTS • Identifier les types de conflits (conflits chauds, conflits froids…) Consultant RH spécialisé en • Travailler sur l’analyse des causes psychologie du travail, • Analyser les facteurs structurels, conjoncturels, personnels négociation et gestion des situations difficiles Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles conflictuelles • Enjeux et conséquences des jeux d’influence • Les d
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