Les baromètres de satisfaction 2023 Satisfaction globale des allocataires Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de % réponses / CANAL questionnaires questionnaires contacts réponses envois envoyés ouverts Accueil physique sur RDV RDV 100% Accueil 44 072 17...
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Les baromètres de satisfaction 2023 Satisfaction globale des allocataires Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de % réponses / CANAL questionnaires questionnaires contacts réponses envois envoyés ouverts Accueil physique sur RDV RDV 100% Accueil 44 072 17 065 2 209 1 753 10.3% 83% physique 80% Accueil téléphonique PCP sur RDV RDV 60% 51 836 24 022 2 309 1 846 7.7% 75% téléphoniques 92% 40% Accueil téléphonique 257 192 37 354 2 655 2 394 5.7% 20% 1er niveau Accueil téléphonique Téléservices 79% 0% 59% 1er niveau Courriels 120 734 36 545 3 367 3 154 8.6% 61% Réclamations 21 476 11 475 1 087 1 010 8.8% 72% Réclamations Courriers 66% Courriers 28 482 13 256 1 334 1 189 9.0% Courriels Téléservices 112 076 36 991 1 618 1 466 4.0% Total 642 972 182 801 14 958 13 121 7.2% Le taux d’allocataires satisfaits varie de 59% pour l’accueil téléphonique 1er niveau à 83% pour l’accueil physique sur RDV
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