El CRM o la Lealtad de los Clientes ¿Cómo potenciarlo en la Farmacia? Fabio Alberto González Salgado Material elaborado para Estrategias y Eventos SAS permitido para el uso de Laboratorios Grunenthal Bogotá, diciembre de 2015 Página 1 de 5 EL CRM O LA...
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El CRM o la Lealtad de los Clientes ¿Cómo potenciarlo en la Farmacia? Fabio Alberto González Salgado Material elaborado para Estrategias y Eventos SAS permitido para el uso de Laboratorios Grunenthal Bogotá, diciembre de 2015 Página 1 de 5 EL CRM O LA LEALTAD DE LOS CLIENTES ¿CÓMO POTENCIARLO EN LA FARMACIA? Por ser un mercado tradicional en la Droguería estamos acostumbrados a la lealtad de los clientes gracias al buen servicio que prestamos como primer puente al Servicio de Salud, pero como todo mercado debemos especializarnos ante los nuevos competidores y sus nuevas estrategias, por eso en este documento hablaremos del CRM (Customer Relationship Management) La definición de CRMi es Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conce
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