BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des...
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BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes. MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR SUIVRE ET ÉVALUER LA FORMATION Évaluations tout au long de la formation et entraînement aux épreuves de l’examen PUBLIC ET PRÉ-REQUIS Suivi de la présence en formation par feuilles d’émargement Validation par la présentation
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