Proyecto CRM
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el
Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un
proveedor.
Requiere un profundo conocimiento de los
recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa.
Pero, por sobre...
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Proyecto CRM
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el
Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un
proveedor.
Requiere un profundo conocimiento de los
recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa.
Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.
U
na estrategia de CRM (Customer Relationship Management, Gestión de Relaciones con
el Cliente) es un proceso más complejo de lo que se cree.
Los principales procesos de
cualquier organización tienen que ver con los clientes —ventas, marketing, servicio al
consumidor, e incluso, hasta cierto punto, recursos humanos y finanzas—, y es por ello que la
dirección y el empuje de una compañía se orienta, en gran parte, hacia ellos.
Habilitada por la
tecnología para alcanzar objetivos centrados en el cliente, una estrategia de CRM envuelve a
la mayoría de las actividades de una organización.
Un gran objetivo típico de estas estrategias es crear una visión unificada, de 360 grados, del
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