COMMUNICATION DE CRISE Briefing guide à l’attention d’une collectivité territoriale Rédigé en 2018 ENJEU, RISQUES ET OBJECTIFS Enjeu : informer la population, répondre à ses interrogations et transmettre des consignes de sécurité. 2 grands risques encourus...
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COMMUNICATION DE CRISE Briefing guide à l’attention d’une collectivité territoriale Rédigé en 2018 ENJEU, RISQUES ET OBJECTIFS Enjeu : informer la population, répondre à ses interrogations et transmettre des consignes de sécurité. 2 grands risques encourus : 1. En faire trop, un excès de contrôle (sur-communication ou communication trop rassurante « tout va bien ») pouvant nuire à l’image de la collectivité et la faire apparaître comme le principal coupable de la crise (risque de sur-accident, crise dans la crise…) 2. En faire trop peu (être dans l’attente, manquer de réactivité et / ou de transparence) peut aussi nuire et donner l’image d’une collectivité laxiste, qui n’a pas pris la mesure des conséquences ou qui n’est pas à la hauteur Objectif : avoir une communication équilibrée en sachant quand communiquer et en disposant d’une chaîne claire de décisions et de responsabilités. QUAND COMMUNIQUER : LE DEROULE DE LA CRISE 1. H+1 : le temps du récit : que s’est-il passé ? Qui est vict
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