SEES CHAMPAGNAT
RESULTATS ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014
Élaboration du questionnaire : par le COPIL Qualité
Point évalué : Le projet de l'usager de son élaboration à son bilan.
Documents ressources :
– Recommandations de l'ANESM « Les attentes de la personne...
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SEES CHAMPAGNAT
RESULTATS ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014
Élaboration du questionnaire : par le COPIL Qualité
Point évalué : Le projet de l'usager de son élaboration à son bilan.
Documents ressources :
– Recommandations de l'ANESM « Les attentes de la personne et le Projet Personnalisé ».
– Référentiel Qualité OVE « Les attendus pour l'usager »
Mode d'administration du questionnaire : envoi par courrier (18 familles) et par mail (14 familles).
Relance téléphonique et accompagnement au renseignement du questionnaire par la Directriceadjointe de l 'établissement.
2 versions du questionnaires : une pour les nouveaux usagers accueillis en septembre 2013 et une
pour les anciens incluant un chapitre « Bilan et perspectives du projet ».
32 questionnaires ont été adressés fin avril aux familles des enfants accueillis à la SEES.
18 familles ont renseignés le questionnaire.
Taux de retour : 56 %
2010 2012 2014
Nombre de questionnaires envoyés 49 47 32
Nombre de questionnaires retournés 21 21 18
Tau
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