Les agents conversationnels Chatbots Gestion de conflit, menace, robot Conflict management, threat, robot Dans quelle mesure les chatbot peuvent freiner ou faciliter la résolution de conflits dans le secteur bancaire ? Etude de cas France – Etats-Unis • Les...
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Les agents conversationnels Chatbots Gestion de conflit, menace, robot Conflict management, threat, robot Dans quelle mesure les chatbot peuvent freiner ou faciliter la résolution de conflits dans le secteur bancaire ? Etude de cas France – Etats-Unis • Les chatbot peuvent résoudre certains types de conflits mais ne sont peut- être pas adaptés pour d’autres. • Les chatbot n’ont peut-être pas la légitimité nécessaire pour résoudre un conflit. • Les chatbot n’utilisent pas forcément une argumentation adaptée à leur interlocuteur. Interviews de professionnels du secteur bancaire, de développeurs web, questionnaires clients, études de travaux portant sur la gestion de conflit, l’argumentation et les chatbot. Les résultats préliminaires Hypothèse 1 Hypothèse 2 Hypothèse 3 Les chatbot sont plus à même Aux Etats-Unis, les chatbot Les Américains voient de résoudre les conflits sont vus comme un moyen l’argumentation comme un d’intérêts, mais ne sont pas efficace et pragmatique de match de tenn
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