Территория клиента. Журнал о клиентском сервисе. №7

"Скрытое" сопротивление, Пока не полыхнуло, Когда боулинг не помогает, Зона развития, Есть контакт, Мастер классный, В промышленных масштабах, Help-словарь

"Скрытое" сопротивление, Пока не полыхнуло, Когда боулинг не помогает, Зона развития, Есть контакт, Мастер классный, В промышленных масштабах, Help-словарь Less