MESURER SON SOCIAL R.O.I SUR LES RS

Chronique de Paul Cordina Chef de Produit CRM et Digital Senior, Nestlé France 14/05/13 15:24 MESURER SON SOCIAL R.O.I SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son... More

Chronique de Paul Cordina
Chef de Produit CRM et Digital Senior, Nestlé France
14/05/13 15:24
MESURER SON SOCIAL R.O.I SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est
souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses
actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité.
Le difficile calcul du ROI
L’une des principales raisons de la réticence de certaines entreprises à ne pas
adopter les médias sociaux est la difficulté pour elles de mesurer leurs actions et
leur ROI (Return On Investment), c’est à dire le ratio financier de la mesure de
rentabilité de leur investissement, traduit par la formule suivante : (Gain lié à
l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement.
Le ROI sert à anticiper la rentabilité dans le futur et est basé autour de deux leviers :
l’augmentation du chiffre d’affaire et la réduction des coûts. Il est en effet difficile d Less